Pełny opis szkolenia:

Dewiza naszej firmy to „kursy i szkolenia praktyczne, które mają sens”, dlatego postanowiliśmy od kilku lat przygotować cykl szkoleń, mających unikalny na rynku program, a w miarę zmian rynkowych i zdobywanych doświadczeń staramy się go modyfikować, aby jak najlepiej pomógł w osiąganiu efektów.

Szkolenie przeznaczone jest dla właścicieli gabinetów stomatologicznych oraz personelu zarządzającego klinikami stomatologicznymi. Program szkolenia jest przygotowany na bazie doświadczeń i wieloletnich, praktycznych działań na rynku usług w Polsce, popartych doświadczeniami zagranicznymi w oferowaniu usług stomatologicznych.

Głównym celem szkoleń jest:
Zwiększenie rentowności gabinetu przez spójne i efektywne działania marketingowe: promocje usług i kreacje wizerunku (brandu) praktyki:

• zbudowanie i ugruntowanie pozycji praktyki na rynku lokalnym,
• wykreowanie lub utrzymanie pozycji lidera w obszarach działania praktyki,
• nauka efektywnego budowania wizerunku gabinetu,
• praktyczna nauka dotarcia do różnych grup pacjentów – zagrożenia i możliwości,
• zwiększenie efektywności prowadzenia działalności, czyli zmaksymalizowanie rentowności praktyki stomatologicznej – napływ nowych pacjentów i utrzymanie już istniejących,

Dowiecie się Państwo:

• co to jest prawidłowa promocja praktyki?
  • gdzie należy się reklamować?
  • co ma być komunikatem reklamowym – hasłem?
  • jak ma wyglądać efektywna komunikacja marketingowa (reklama)?
  • gdzie należy, a gdzie nie powinno się koncentrować na działaniach marketingowych (reklamowych)?
• na co warto wydać pieniądze, a na co nie, budując wizerunek gabinetu,
• jak wygląda kreacja efektywnych i spójnych działań reklamowo – promocyjnych, adekwatnych do Państwa oferty leczenia, grupy docelowej pacjentów i lokalizacji praktyki,
• jakie znaczenie mają poszczególne media: prasa, radio, telewizja, Internet, a także gadżety – co będzie najlepszym rozwiązaniem dla praktyki?
• co jest priorytetem jeśli chcemy powiększyć liczbę obsługiwanych pacjentów?
• jak znaleźć odpowiedniego pacjenta?
• gdzie i jak prezentować, lub nie ceny usług?
• czy sprzedaż, to efektywny proces, czy tylko okresowe działania?
• jak wybierać tych „właściwych” pacjentów już na etapie pierwszych kontaktów z Państwa praktyką?

Zwrócimy uwagę na to jak ważna jest:

• rola personelu Państwa praktyki,
• jego motywacja i współuczestnictwo na każdym etapie procesu kontaktu z klientem (pacjentem), a także w kreowaniu efektów praktyki,
• jakie rozwiązania wprowadzić w praktyce, aby być maksymalnie efektywnym w kontaktach z pacjentem,
• jakie standardy wdrożyć aby personel miał najlepszą opinię w kontaktach z pacjentami.

Szkolenie pozwoli także zrozumieć dlaczego wydatki na promocje nie zawsze przekładają się na oczekiwane efekty i w jaki sposób to poprawić oraz jakie działania należy podejmować w celu zwiększenia rentowności gabinetu.

Dzięki uczestnictwie w szkoleniu będziecie mogli Państwo podjąć właściwe decyzje, które doprowadzą do: zwiększenia zysków, oszczędności czasu, ograniczenia niepotrzebnych wydatków marketingowych i wzmocnienia pozycji Państwa gabinetu na rynku usług stomatologicznych wraz ze zwiększeniem ilości pacjentów.

PROGRAM SZKOLENIA – dzień 1:

Marketing, czyli profesjonalna promocja gabinetu i usług stomatologicznych.
Jak wykreować odpowiedni wizerunek gabinetu?

Budowanie marki i wizerunku gabinetu
– jak ważna jest marka i wizerunek gabinetu
– inwestycja w budowanie własnej marki i jej rozpoznawalności oraz atrybuty
– określenie grupy docelowej pacjentów oraz wymiarów komunikacyjnych marki praktyki
– działania wzmacniające (osłabiające) oddziaływanie na wizerunek praktyki
– jakie są kryteria efektywnych działań wspierania i zmian wizerunku

Jak opracować plan działań marketingowych i promocyjnych praktyki
– określenie celu działań marketingowych – strategia działań
– dlaczego potrzebujemy planu działań marketingowo-promocyjnych?
– na co zwrócić uwagę i czego się wystrzegać
– jak zaplanować budżet oraz czas działań marketingowo-promocyjnych

Kampania reklamowo-promocyjna praktyki
– charakterystyka i efektywność poszczególnych mediów: prasa, radio, telewizja, Internet
– co jest najbardziej efektywnym działaniem reklamowo-promocyjnym, a co efektownym?
– cel kampanii reklamowej oraz czas i termin trwania
– komunikat kampanii reklamowej/promocyjnej, czyli hasło kampanii
– jak powinna wyglądać strona wizualna kampanii – szereg praktycznych rozwiązań i podpowiedzi
– działania główne i działania wspierające kampanię reklamową (plan taktyczny)
– oddziaływanie i dotarcie kampanii do grup pacjentów

Zmiany w postrzeganiu wizerunku, oferty i usług praktyki przez pacjentów
– jak pielęgnować wizerunek praktyki?
– który z atrybutów marki praktyki należy wzmacniać i jak go pielęgnować?
– wpływ nowoczesnych mediów i portali społecznościowych na postrzeganie praktyki,
– efektywne działania wizerunkowe i ich wpływ na grupę pacjentów.

Przygotowanie ramowego planu promocji gabinetu
– etapy i czas wdrożenia,
– monitoring efektów,
– wprowadzanie zmian.

PROGRAM SZKOLENIA – dzień 2:

Sprzedaż usług stomatologicznych gabinetu.
Jak powiększyć grupę pacjentów i jak ich utrzymać oraz przekonać do najlepszego leczenia?

Zdobywanie i utrzymanie pacjenta czyli PROFESJONALNA SPRZEDAŻ USLUG STOMATOLOGICZNYCH

• jak zwiększyć liczbę pacjentów
• jak przekonać ich do najlepszego leczenia
• profesjonalne, sprawdzone metody

Efektywne budowanie grupy pacjentów gabinetu

• wielowymiarowa charakterystyka grup pacjentów
• jak dotrzeć do rożnych grup pacjentów
• grupa docelowa pacjentów praktyk i jej wielkość
• jak ważna jest cena dla pacjentów i jakie są jej wymiary dla poszczególnych grup

Zdobywanie nowych i utrzymanie obecnych pacjentów

• budowa bazy odpowiednich pacjentów
• zarządzanie baza danych pacjentów
• jak zdobyć najszybciej i najbardziej efektywnie nowych pacjentów
• sposoby dotarcia do grupy docelowej możliwości i zagrożenia
• techniki utrzymania i zdobywania pacjentów, a aspekty opłacalności
• praktyczne działania zwiększające lojalność pacjentów praktyki

Jak należy oferować usługi?

• oferowania usług jako ciągły proces ? praktyczne rozwiązania
• każdy kontakt z pacjentem to możliwość oferowania usług
• jak motywować pacjenta do dodatkowych usług i kto jest decydentem
• zwiększenie efektywności i rentowności praktyki
• jakość czy cena, a może razem?
• wykorzystanie każdej możliwej sposobności i zainteresowania pacjenta

Rola personelu w oferowaniu usług praktyki

• współuczestnictwo na każdym etapie procesu kontaktu z pacjentem,
• wpływ personelu na kreowanie efektów praktyki,
• zasady motywowania personelu, czy wprowadzić system motywacyjny?
• Efektywnośc personelu w kontaktach z klientem,
• jakie standardy wdrożyć, aby pacjent miał najlepszą opinię o personelu?

Wykładowca zaproszony do tego cyklu szkoleń przez wiele lat prowadził duże organizacje, skoncentrowane na wykreowaniu usług, promocji, komunikacji (reklamie). Nadrzędnym celem tych firm było przynoszenie zysku w najbardziej efektywny sposób. Doświadczenia skutecznie wdrożył w budowanie wizerunku i pozycji kilkuset praktyk stomatologicznych min. w Polsce. Bazując na własnych sukcesach oraz najlepszych wzorcach międzynarodowych programów biznesowych dla praktyk stomatologicznych, przygotował unikalne szkolenie.
Koniec z teoriami i trenerami. Czas uczyć się od praktyka.